Día del Consumidor en el taller: estrategias sin descuento
El 15 de marzo, el Día del Consumidor mueve el comercio en Brasil, y muchos talleres sienten que tienen que participar bajando precios. Pero el descuento reduce el margen justo cuando aumenta el movimiento y le enseña al cliente a esperar la próxima promoción. La fecha puede aprovecharse de otra manera: como una oportunidad para escuchar a quienes ya son clientes, aumentar el valor de cada visita y atraer gente nueva sin sacrificar la ganancia. Vea estrategias para el taller mecánico en esta fecha.
Por qué hacer acciones en fechas especiales
Una acción bien pensada en fechas como el Día del Consumidor ayuda a:
- aumentar la satisfacción de los clientes
- atraer nuevos clientes
- fidelizar a quienes ya conocen el taller
- presentar productos o servicios nuevos.
La clave es elegir acciones que agreguen valor al servicio, y no que bajen su precio.
Estrategias para el taller mecánico en el Día del Consumidor
Pida la opinión de los clientes
Pedirles a los clientes su opinión sobre los servicios prestados muestra que el taller valora a quienes atiende y, además, aporta información útil para mejorar. En el Día del Consumidor, puede enviar un correo o mensaje con un formulario breve, acompañado de un texto como:
Hoy es su día. Por eso queremos escucharlo: su opinión nos ayuda a mejorar la atención y la calidad de nuestros servicios. Cuéntenos cómo fue su experiencia.
Arme paquetes de servicio
En lugar de vender el mismo servicio por menos, ofrezca más en una sola visita. Un paquete que reúne cambio de aceite, revisión de frenos y control de los elementos de seguridad, por ejemplo, resuelve varias necesidades del cliente de una vez y aumenta el ticket promedio sin bajar el precio. Antes de lanzarlo, revise el flujo de caja y los informes financieros para asegurarse de que el paquete es rentable.
Lance un programa de recompensas
Una estrategia que funciona todo el año es la tarjeta de fidelidad: al completar cierta cantidad de servicios, el cliente recibe un obsequio. El Día del Consumidor es una buena fecha para lanzar el programa y avisar a su lista de correos o enviar mensajes a los clientes. Entre las recompensas pueden estar:
- limpieza del vehículo
- cambio de filtros
- revisión completa antes de un viaje.
Haga sorteos
Los sorteos entre los clientes registrados generan movimiento y participación. Pueden hacerse en el propio taller, con aviso previo, o entre los contactos de su base. Los premios pueden ser servicios o artículos que están parados en el inventario, lo que ayuda a hacer rotar la mercadería sin tocar el precio del resto. Para más ideas que preservan el margen, vea cómo manejar el descuento y la ganancia en el taller.
Gestión para poner las acciones en práctica
Onmotor ofrece un sistema para talleres que permite registrar clientes y vehículos, emitir facturas y seguir informes. Los planes ayudan a organizar la gestión del centro automotriz. Hable con nuestro equipo y vea también los consejos para el Black Friday en el taller.