Garantía del servicio en el taller: qué dice la ley
El cliente retiró el auto, pagó el servicio y, una semana después, el problema volvió. ¿El taller está obligado a rehacerlo? ¿Por cuánto tiempo? Estas dudas aparecen con frecuencia y en Brasil están respondidas en el Código de Defensa del Consumidor. Aunque mucha gente habla de una “ley de garantía del servicio”, las reglas están en el CDC, que garantiza al consumidor el derecho a reclamar cuando el servicio no resuelve lo que debía. Vea qué dice la ley y cómo impacta en su taller.
Qué es la garantía del servicio
La garantía del servicio es el derecho del consumidor a reclamar cuando hay un defecto o el servicio se prestó mal, es decir, cuando no recibió aquello por lo que pagó. Un ejemplo: el mecánico cambia la junta de la tapa de cilindros de un motor que se recalentó, pero, al retirar el vehículo, el cliente nota que el recalentamiento continúa. El problema original no se resolvió, y el cliente tiene derecho a la garantía.
Qué cubre la garantía
La garantía vale para lo que se cambió o reparó en el taller. Si aparece un defecto nuevo, sin relación con el servicio contratado, se trata de un nuevo servicio. Para evitar discusiones, registre por escrito, en la orden de servicio o en un contrato firmado por ambas partes, todo lo que se hizo, con detalle de servicios y piezas.
Cómo se aplica
Si el servicio no tiene la calidad esperada, el consumidor puede exigir que se rehaga sin costo, la devolución del dinero pagado o una reducción proporcional del precio.
Cuál es el plazo de garantía
El Código de Defensa del Consumidor (CDC), en su artículo 26, establece que el consumidor tiene 90 días para reclamar por defectos aparentes en servicios y productos durables y 30 días en el caso de servicios y productos no durables. Dentro de ese plazo, puede impugnar el servicio y pedir que se rehaga.
Cómo impacta la garantía en el taller
Cuando algo sale mal, el taller asume el retrabajo: nuevas piezas, nuevos productos, tiempo de equipo y mano de obra. Ese costo no vuelve a la caja, por eso cada servicio rehecho reduce directamente la ganancia.
Cómo evitar pérdidas con la garantía
- organice la agenda: los plazos realistas evitan apuros, errores y conflictos con el cliente
- confirme la necesidad del mantenimiento: cobrar por un servicio sin defecto real puede generar reclamos por cobro indebido
- registre los servicios prestados: el historial sirve como prueba, incluso ante la Justicia
- guarde las facturas de las piezas: registre número de serie y modelo de las piezas utilizadas para comprobar su origen.
Para manejar al cliente cuando aparezca el problema, vea qué hacer ante un reclamo en el taller mecánico.
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