Relación con el cliente del taller: cómo mejorarla
El cliente que confía en el taller vuelve, lo recomienda a su familia y no cambia de mecánico por una diferencia de precio. Esa confianza no nace solo del servicio bien hecho: se construye en cada contacto, desde el primer “buen día” en el mostrador hasta el mensaje que avisa que el auto está listo. Cuidar la relación con el cliente del taller es lo que convierte atenciones aisladas en clientes fieles. Vea cómo mejorar esa relación en el día a día y atender bien a su cliente.
Cómo mejorar la relación con el cliente
Ponga personas atentas en la primera línea
La recepción es el primer contacto del cliente con el taller. Ser mal atendido apenas llega, con malos modos o por alguien sin preparación, es motivo suficiente para no volver. Quien atiende debe ser atento, amable y saber conducir la conversación.
Capacite al equipo
Además de ser amables, los empleados deben conocer los servicios del taller. Tanto quien atiende como quien ejecuta el trabajo debe saber responder preguntas técnicas y explicar los procesos de forma que el cliente entienda.
Sea transparente
Si algo salió mal, si hubo un retraso o si apareció un defecto no previsto, hable con el cliente y explique lo que pasó. Manténgalo informado sobre las etapas del servicio mientras se realiza. Esa transparencia es lo que sostiene la confianza, sobre todo cuando surgen imprevistos.
Ofrezca distintos canales de atención
Además del mostrador y el teléfono, las aplicaciones de mensajería hicieron la comunicación más ágil. Por ellas, el cliente recibe presupuestos, fotos del servicio y avisos de entrega sin tener que ir al taller o llamar. Eso ahorra su tiempo y el del equipo.
Escuche las opiniones
Las críticas y los elogios son información valiosa. Una crítica constructiva señala dónde puede mejorar la atención, y tener en cuenta la opinión de los clientes demuestra que son importantes para el taller. Pida, escuche y use el feedback. Para mantener el contacto después del servicio, vea también cómo hacer un buen seguimiento posventa en el taller.
Relación organizada con Onmotor
El sistema Onmotor permite seguir informes, emitir presupuestos y órdenes de servicio y mantener el historial de cada cliente, además de otras funcionalidades. Hay seis planes para elegir el que se adapte a su taller. Hable con nuestro equipo y conozca nuestro programa para talleres mecánicos.