Dia do Consumidor na oficina: estratégias sem desconto
Em 15 de março, o Dia do Consumidor movimenta o varejo, e muitas oficinas sentem que precisam participar baixando preço. Só que desconto reduz a margem justamente quando o movimento aumenta e ensina o cliente a esperar a próxima promoção. A data pode ser aproveitada de outro jeito: como uma oportunidade de ouvir quem já é cliente, aumentar o valor de cada visita e trazer gente nova sem sacrificar o lucro. Veja estratégias para a oficina mecânica nessa data.
Por que fazer ações em datas comemorativas
Uma ação bem pensada em datas como o Dia do Consumidor ajuda a:
- aumentar a satisfação dos clientes
- atrair novos clientes
- fidelizar quem já conhece a oficina
- apresentar produtos ou serviços novos.
O segredo é escolher ações que agreguem valor ao serviço, e não que diminuam o preço dele.
Estratégias para a oficina mecânica no Dia do Consumidor
Peça o feedback dos clientes
Pedir a opinião dos clientes sobre os serviços prestados mostra que a oficina valoriza quem atende e ainda traz informação útil para melhorar. No Dia do Consumidor, você pode enviar um e-mail ou mensagem com um formulário curto, acompanhado de um texto como:
Hoje é o seu dia. Por isso, queremos ouvir você: a sua opinião nos ajuda a melhorar o atendimento e a qualidade dos nossos serviços. Conte como foi a sua experiência.
Monte pacotes de serviço
Em vez de vender o mesmo serviço por menos, ofereça mais em uma única visita. Um pacote que reúne troca de óleo, checagem de freios e revisão dos itens de segurança, por exemplo, resolve várias necessidades do cliente de uma vez e aumenta o ticket médio sem cortar preço. Antes de lançar, confira o fluxo de caixa e os relatórios financeiros para garantir que o pacote é rentável.
Lance um programa de recompensa
Uma estratégia que funciona o ano inteiro é o cartão fidelidade: ao completar determinado número de serviços, o cliente ganha um brinde. O Dia do Consumidor é uma boa data para lançar o programa e avisar a sua lista de e-mails ou enviar mensagens aos clientes. Entre as recompensas, podem estar:
- limpeza do veículo
- troca de filtros
- checagem completa antes de uma viagem.
Faça sorteios
Sorteios entre os clientes cadastrados criam movimento e engajamento. Eles podem acontecer na própria oficina, com aviso prévio, ou entre os contatos da sua base. Os prêmios podem ser serviços ou itens que estão parados no estoque, o que ajuda a girar mercadoria sem mexer no preço do restante. Para mais ideias que preservam a margem, veja como lidar com desconto e lucro na oficina.
Gestão para colocar as ações em prática
O Onmotor oferece um sistema para oficina que permite cadastrar clientes e veículos, emitir notas fiscais e acompanhar relatórios. Os planos ajudam a organizar a gestão do centro automotivo. Fale com a nossa equipe e veja também as dicas para a Black Friday na oficina.