Relacionamento com o cliente da oficina: como melhorar
O cliente que confia na oficina volta, indica para a família e não troca de mecânico por diferença de preço. Essa confiança não nasce só do serviço bem feito: ela se constrói em cada contato, do primeiro “bom dia” no balcão à mensagem avisando que o carro está pronto. Cuidar do relacionamento com o cliente da oficina é o que transforma atendimentos isolados em clientes fiéis. Veja como melhorar essa relação no dia a dia e atender bem seu cliente.
Como melhorar o relacionamento com o cliente
Coloque pessoas atenciosas na linha de frente
A recepção é o primeiro contato do cliente com a oficina. Ser mal atendido logo na chegada, com grosseria ou por alguém despreparado, é motivo suficiente para não voltar. Quem atende precisa ser atencioso, simpático e saber conduzir a conversa.
Capacite a equipe
Além de educados, os funcionários precisam conhecer os serviços da oficina. Tanto quem atende quanto quem executa o trabalho deve saber responder perguntas técnicas e explicar os processos de forma que o cliente entenda.
Seja transparente
Se algo deu errado, se houve atraso ou se apareceu um defeito não previsto, converse com o cliente e explique o que aconteceu. Mantenha-o informado sobre as etapas do serviço enquanto ele é executado. Essa transparência é o que sustenta a confiança, principalmente quando surgem imprevistos.
Ofereça diferentes canais de atendimento
Além do balcão e do telefone, aplicativos de mensagens tornaram a comunicação mais ágil. Por eles, o cliente recebe orçamentos, fotos do serviço e avisos de entrega sem precisar ir até a oficina ou ligar. Isso economiza o tempo dele e o da equipe.
Ouça o feedback
Críticas e elogios são informação valiosa. Uma crítica construtiva aponta onde o atendimento pode melhorar, e considerar a opinião dos clientes mostra que eles são importantes para a oficina. Peça, ouça e use os feedbacks. Para manter o contato depois do serviço, veja também como fazer um bom pós-atendimento na oficina.
Relacionamento organizado com o Onmotor
O sistema Onmotor permite acompanhar relatórios, emitir orçamentos e ordens de serviço e manter o histórico de cada cliente, além de outras funcionalidades. São seis planos para escolher o que atende à sua oficina. Fale com a nossa equipe e conheça o nosso programa para oficina mecânica.